Come funziona
Da questa pagina puoi inviare la richiesta di recesso per un ordine effettuato online, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo per gli acquisti a distanza.
Il diritto di recesso consente al consumatore di annullare l’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare una motivazione.
Dopo l’invio della richiesta
Dopo l’invio del modulo riceverai una conferma di ricezione. La richiesta verrà verificata dal nostro servizio clienti in base ai dati dell’ordine, alla tipologia di prodotto acquistato e ai tempi previsti dalla normativa.
Se il recesso è applicabile, riceverai le istruzioni per procedere con la restituzione del prodotto.
Restituzione dei prodotti
I prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, integri, completi e, quando possibile, nella confezione originale.
Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino alla restituzione. Eventuali diminuzioni di valore dovute a un uso non necessario alla verifica del prodotto potranno essere valutate secondo quanto previsto dalla legge.
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione dei prodotti restituiti oppure dopo la prova dell’avvenuta spedizione.
Salvo diverso accordo, il rimborso sarà eseguito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione nelle condizioni di vendita.
Quando il recesso non è applicabile
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti personalizzati, beni digitali già fruiti nei casi previsti dalla normativa, prodotti sigillati aperti dopo la consegna quando non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, o altri casi previsti dal Codice del Consumo.
L’invio del modulo costituisce comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso. La richiesta verrà verificata in base ai termini previsti dalla normativa, alla tipologia di prodotto acquistato e alle condizioni del bene restituito.